Проверяем пропускную способность локального соединения и сетевого адаптера в связке (для usb modem, Wi-Fi hot spot- принцип тот же) — сначала пингуем модем- маршрутизатор (роутер), адрес, чаще всего, — 192.168.1.1 либо 192.168.0.1- тем самым определяем наличие связи компьютер- модем. Если пинга нет- определяем на каком участке сбой.
Это может быть:

• не включен модем, отсутствует либо не присоединён сетевой кабель, не правильно настроен;
• вышла из строя сетевая карта, или не установлен драйвер;
• вышел из строя модем, либо не правильно сконфигурирован.

Затем для самостоятельной диагностики интернет соединения пингуем любой известный ip адрес или домен по названию домена(ping tut.by -t), можно так же воспользоваться адресом известного российского портала mail.ru — 94.100.191.204 (на случай, если подозреваете проблемы с DNS серверами, можно использовать паблик DNS Google — 8.8.8.8).

Если диагностика интернет соединения вызывает определённые трудности — звоните провайдеру, а затем в компьютерный сервис. Так быстрее и надёжнее.

Нажимаем на клавиатуре Win + r (две клавиши WIN и R одновременно ), и, в окошко вставляем — mai.ru -t. Жмём ENTER.

Иногда лучше вводить известный ip адрес домена, таким образом исключаются возможные проблемы со службой DNS серверов.

Должно появиться консольное окно, как на картинке, в нём ip адрес сервера, пакеты, ping- .

Из всего, что есть в окне, нас интересует лишь регулярно появляющаяся строка: ответ от 94.100.191.204. Сетевой адаптер включен, интернет настроен.

• Проверим потерю пакетов в сети и настройки транспортных протоколов LSP.

Нажимаем на клавиатуре win +r и в окне «Выполнить» пишем: cmd. Enter. В появившейся консоли набираем: ping mail.ru. Жмём Enter.

Сейчас обращаем внимание на выделенную белым строку- Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0. Должно быть 0% потерь (при условии наличия качественного интернета и правильно сконфигурированного фаервола).

• Обратите внимание на надпись в квадратных скобках после — «Обмен пакетами с mail.ru …».

Такое название вместо ip -адреса, как на картинке ниже, говорит о нарушении системы Windows Sockets.

Устранить неработоспособность Windows Sockets, а так же связанную с ним потерю пакетов в сети можно с помощью утилиты AVZ.
Скачиваем. Устанавливаем. Запускаем. Обновляем.

Далее «Сервис» — «Менеджер Winsock SPI» — «Поиск ошибок» — «Автоматическое исправление найденных ошибок».
Перезагружаем компьютер.

Если же пинга нет, необходимо выяснить на каком уровне неполадка и попытаться её устранить. Это может быть сетевая карта компьютера, ADSL модем провайдера, настройки интернет (настройки сетевого адаптера, vpn подключение и т.д.):

• включена ли сетевая карта (если нет- надо открыть диспетчер устройств и задействовать;
• настроены ли ip адрес, шлюз, dns;
• корректно ли работает связка сетевая карта- установленный в систему драйвер. Для этих целей лучше всего установить заведомо рабочий, либо «родной» драйвер к сетевой карте с диска с драйверами, который поставлялся с устройством при покупке компьютера. Если вы сомневаетесь в работоспособности установленного сетевого адаптера, можно попробовать установить дискретную новую сетевую карту или заведомо рабочую;
• убедиться, что на компьютере отсутствует вредоносное или вирусное ПО — провести сканирование лечащими утилитами и удалить все вирусы;
• произвести сброс адаптера — в Windows 7 правой кнопкой по значку сети в трее возле часов — «Диагностика неполадок», в Windows XP — «Исправление подключения»;